遭遇停电,给供电公司打电话,等着工作人员来抢修?这已经是过去时了,国网武汉供电公司打造数字电网,电脑比人工能够更快地告知到停电,并自动派发工单,像我们时外卖点单那样,现场待命的抢修人员接单就能出发进行抢修。国网武汉供电公司日前发布数据显示,2021年下半年武汉数字电网一张图、配网故障抢修指挥全场景两个数字电网应用打造完成后,故障抢修到达现场均时长同比缩短10%,故障修复均用时同比缩短13%,户均停电时长同比下降34%,客户投诉同比下降81%。

记者在国网武汉供电公司供电服务指挥中心大厅看到,大厅前排是配网抢修指挥坐席,当发生故障停电后,指挥人员会第一时间收到消息,可以马上安排故障点最的抢修人员赶赴现场处理故障。第二排是配网调度坐席,负责实时监控电网运行状态,发现异常及时对现场的抢修人员下令,操作设备尽快恢复供电。

当设备突发故障,供电服务指挥系统能够主动感知,智能研判停电设备,自动生成主动抢修工单,抢修指挥坐席可以立即通知抢修人员赶赴现场抢修。通常客户家里停电后,给供电公司打电话,抢修人员收到抢修信息最快也需要10分钟以上,而通过主动抢修功能,系统自动生成工单,可以在停电后3分钟左右出发赶往故障现场,实现故障抢修比客户报修快一步。

国网武汉供电公司供电服务指挥中心党支部书记程应钊表示,今年年底,客户还可以通过微信小程序“湖北电力小助手”,通过交互可视化抢修人员的进度和来电时间,最大程度减少停电对客户的影响。

(记者 徐靓丽 通讯员 王欣)