随着“双十一”来临,快递小哥纷纷开启“送送送”模式。然而,您的包裹最终是被谁签收了呢?日前,有市民反映,楼道里的消火栓竟然成了快递“代签收者”。

记者调查发现,类似现象不是个案。专家认为,如果代签收包裹丢失,快递公司需承担主体责任。快递企业应把讲究效率、结果优先的末端配送评价模式,转变为以服务和安全优先。

惊讶

消火栓竟成“签收人”

看到快递已签收的短信后,家住管庄的潘女士按照往常的“约定俗成”,告诉家人记得把门口的快递拿进屋。谁知,家人在门口找了一大圈儿,都不见快递踪影。最后,潘女士才在手机快递小程序中,看到了如下提示——“您的快件代签收(消防栓),如有疑问请电联快递员XX……”

“一顿好找啊,结果竟然是‘藏’在了消火栓里。消火栓能放快递吗?”潘女士家人发出疑问。据了解,涉事的“签收者”消火栓外面,原本贴有“消防设施,请勿开启”的封条,然而却已破损。当天消火栓里除了潘女士的快递外,还“整齐”地摆放了其他两个快递。

记者在小区多个楼层探访发现,电梯间旁的消火栓封条,均有被损坏的情况。“不知道谁弄的。”有居民表示,平时自己也会从里面取快递。而对此做法,小区物业公司工作人员表示,不允许消火栓里放快递,将派人前去查看。

记者注意到,应急管理部消防救援局官微“中国消防”此前多次指出,消防栓箱内严禁堆放杂物。此外,“中国消防”还专门发布过一条“消火栓严正声明”:近期发现许多快递小哥向栓箱内塞快递,遇火灾发生,影响本栓正常使用,属于消防违法行为。

我国《消防法》第二十八条规定,任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距,不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。

现状

暖水井电箱都是“大户”

记者调查发现,类似“签收人”不是自然人的情况,并非个例。多位市民向记者表示,通常情况下,自家门口、鞋架(柜)和小区快递柜,都是代签收的“常用地”。此外,消火栓、暖水井、弱电间、电表箱等,也是快递代签收的“大户”。

秦女士家住潘家园附近某小区。自家门外不远,便是楼层的弱电间,如今也成了快递员经常放快递的地方。“弱电间里全是宽带线等各种线,乱糟糟的。本来应该是锁上的……”秦女士介绍,自己并不清楚从什么时候开始,弱电间就成了“代签收者”。“有时‘小哥’会打个电话告诉说快递放在弱电间了,有时候会发短信告知。虽然一直没出过什么问题,但这样放快递总觉得不好。”

“感觉有的快递员,比咱们对楼层的空间都熟。”同样经历过“被签收”的郭先生说,自己理解快递“小哥”的工作强度,但最好别把快递放在电箱甚至消火栓里,“万一着火呢,不安全啊。”

为何找设施“代签收”快递的现象较为普遍?一名快递员表示,主要是平时包裹量太大,赶上“双十一”这个节点,送货任务就更重了。“我们从早上5、6点钟就起来送货了,有时用户不在家,小区快递柜又满了,就放在门口等地方了。”

而在快递行业专家看来,快递量过大只是表面原因,背后也有快递企业末端服务考评体系的问题。“好习惯形成比较难,坏习惯却很容易出现。最近半年多以来,很多公司末端送货上门的服务质量,明显有退步和不稳定的情况。”快递行业专家赵小敏呼吁,快递企业应把末端配送的评价体系,尽快从讲究效率和结果优先,转变为服务和安全优先。

声音

“代签收”丢失快递企业需担责

弱电间、鞋柜、电箱等代签收后,如果快递丢失,谁该承担责任?赵小敏表示,虽然各地对此的判例不一,但根据过往经验,快递公司无疑要承担主体责任。“有些地方是用户和快递公司共同承担责任,有的则是快递公司自己来承担责任。”

对于快递配送签收的“最后100米”难题,赵小敏认为光靠建设智能快递柜不行。“快递柜的数量、格口都是有限的,设施总是供不应求。”在监管要求提升后,快递公司自己要跟上市场竞争的步伐,主动求变,“市场已给了无数次机会了。整个末端体系的优化升级和对末端网点、快递员的激励机制都要跟上。”