传统的家装行业的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”,这种模式让客户在装修过程中饱受困惑。一进场就增项、供应链不确切,以及服务态度的前后不一致,使得客户对家装企业失去信任,行业满意度极低。而业之峰自营家装4.0,则是将行业模式改成“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,构建和谐、共生的家装新模式。

一直以来,家装行业中“增项”一直都是消费者最头疼的痛点之一,客户饱受其苦,导致对家装企业的不信任日益增强,行业满意度低。这种情况,家装企业很难得获得客户的信任,进而影响企业的稳健发展和成长。

2019年,业之峰学习中华文化,希望与客户建立心与心的链接,真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措,如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等,通过贴近客户,发现80%左右的投诉都源自于增项,这是客户满意度低的根源。同时,业之峰还深受链家影响,希望做“难而正确的事”,像链家当年推出“真房源”一样,填上行业的坑。

为此,业之峰在2023年4月,举行了“回归·初心——传递善意与美好”自营家装4.0发布会,正式发布自营家装4.0新模式。新模式的发布受益者往往是最直观感受到的,客户表示,选择自营家装4.0,确实是没有增项,感觉也比之前靠谱。他表示,说没有增项,还真没有增项。

行业协会也对自营家装4.0给出了高度评价。全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫表示,业之峰自营家装4.0突出的就是一个“真”,业之峰始终围绕初心,围绕客户核心利益,真正为消费者创造价值。希望行业组织与媒体也能旗帜鲜明地支持像业之峰这样的优秀品牌,让优秀的商业模式真正惠及消费者。

业之峰致力于通过自身的努力,改变家装行业的传统模式,打造更和谐的家装环境。他们也是希望能够通过这种方式,在提升客户满意度和信任度的同时,也为企业自身的发展奠定基础。也希望未来,业之峰能够为消费者带来更多更好的服务。


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