湖南天泽华丽数字科技有限公司新入职员工谭娟正在对服装产品进行质检。 全媒体记者廖智勇/摄
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摩肩接踵的人群、此起彼伏的吆喝、卖力展示的模特……曾几何时，繁华喧嚣芦淞市场群是株洲市区一道特别的风景，但如今，这里不少服装老板面临着共同的苦恼：线下销售不再火热，转型人才缺乏……
服饰销售最需要年轻人
“老陶，几年前这个时间点来找你喝茶，你可没工夫搭理我！”14日上午9点多，新华丽市场副总经理谢明来到市场6楼“缺一色”服装店与店主陶哥寒暄。
聊起几年前的热闹光景，两人感慨不已。如今，在新华丽市场里走一圈，前来挑选服饰的顾客寥寥无几，店员要么在货堆前清点整理，要么在椅子上玩手机，一些门店里带货主播架起设备与视频前的观众互动。
“现在大家都在转型，转型最大的障碍是电商人才奇缺。”陶哥说。
其实，店主们在2015年前后就明显感受到来自电商的竞争压力，当时大部分商户反应迟缓，转型动力不足，用他们的话说就是“暂时还有生意可做”。2020年年初，一场突如其来的疫情给了商户们当头一棒，火烧眉毛的现实危机逼得商户们纷纷开辟电商业务。
“最需要的是年轻人。”过完年刚开业，陶大哥便托朋友关系招了一个19岁的年轻小伙进店，他不要求新员工在店里卖货，而让他跟着店里的直播运营人员学技术。
“老陶捡到宝了。”谢明告诉记者，如今芦淞市场群年轻求职者稀缺。目前新华丽市场有1000多家门店，从业人员5000余人。年初，不少门店有人员调整和流动，可市场部统计发现，各门店人员变来变去却还是那批在芦淞市场群混迹多年的老伙计。
电商兴起倒逼传统服饰销售企业转型，销售模式的改变需要销售人员懂得使用手机、电脑软件，思想观念跟得上时代脚步。线上销售工作年轻人往往更容易“上手”，现状却是很多门店开出优厚条件甚至制定培养计划，都难招到年轻人。
谢明说，2020年以前，芦淞市场群从业人员有20余万人，近三年人员净流出，鲜有“新鲜血液”。相比广州、杭州，株洲服装产业链生产设计端偏弱，市场里销售的产品款式雷同，行业前景不佳，对年轻人缺乏吸引力。
他还说，考虑到大部门年轻人不爱早起，市场为了帮商户吸引年轻人入职，已经调整了开门时间，“以前芦淞商圈各个市场普遍4点多就开门营业，如今已经调整到7点开门。”
直播相关岗位人才很缺
湖南天泽华丽数字科技有限公司是业内小有名气的电子商务企业，成立6年来吸引了大量求职者慕名而来。对公司来说，虽然求职者众，但应聘者能力不足、学历偏低的情况普遍存在，以至于目前仍存在不小的人才缺口。“去年面试了200多个应聘者，符合要求的不到3成。”总经理李天昀说。
“我们低、中、高三个层次的人才都缺。” 李天昀表示，客服、仓管、打包等岗位待遇低，发展空间小，年轻人不愿做；直播运营、直播助理、带货主播等技术岗位人才需求旺盛，可许多应聘者“眼高手低”，薪资待遇谈不拢；电商板块负责人等管理岗位更招不到人，真正能力出众的一般选择自己创业。
除了能力水平与岗位要求不匹配，行业规则与实际经营不匹配也对电商行业发展带来影响。孙老板的服装店去年电商销售板块损失了20余万元，因为根据“行规”，带货主播按照网络平台订单计算薪酬，可产品售出后，退货量达70%，实际成交量远不及平台统计的订单量，亏损只能由孙老板承担。
“株洲有产品号召力的主播稀缺，有时候商户们寻求合作时只能吃点亏。” 孙老板说。
企业自办学校培养人才
招不到适合岗位的人才成为电商企业发展最大的制约。为突破瓶颈，不少企业人力资源部门寻求校企合作，可接触后发现，大部分院校相关专业的课件落伍，教学内容跟不上行业发展速度，学生们学到的知识技能还没毕业就已过时。
湖南工业大学经贸学院副教授欧阳祖友认为，服装企业招人难，自己也要反思，是否因过高赋予人才期望而增高招聘门槛？企业文化土壤如何？员工的职业规划是否清晰？企业用人策略不能一味指望“空降兵”，应该把目光放在企业内部，建立学习型组织，架设成熟的晋升和奖励机制，在人才策略上内外兼修，方能真正找到困境中破局的答案。
湖南天泽华丽数字科技有限公司在培养人才方面走出了自己的路子。“2020年，因为疫情冲击，新华丽市场很多打算转型的老板来跟我们取经。”李天昀说，由于求教的人多，湖南天泽华丽数字科技有限公司索性在公司9楼办起了培训班，面向社会免费招生，开办第一年就培养了1100余名学员。
如今该公司的电商培训已经架构起成熟的教学体系，设置了免费的基础课程班以及含收费项目的提升班，不仅初步实现人才自给自足，也为芦淞商圈广大商户提供了业务指导。
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