日前，天元区一菜鸟驿站负责人雷女士向本报反映，附近小区一名业主网上购物后，委托一名“跑腿员”从菜鸟驿站取走快递，之后称未拿到快递向平台投诉，现在快递员和菜鸟驿站都将面临处罚。

遭遇投诉 委托跑腿员取件，未拿到商品

雷女士郁闷不已。据称，7月18日，达达快送平台的一名“跑腿员”来到菜鸟驿站，通过扫码取件，取走了一个快递。经雷女士了解，住在附近昆仑首府小区的一名业主在网上花400多元购买香水，通过物流运送到株洲后，委托“跑腿员”到菜鸟驿站取件。


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然而，过了四五天，该业主通过网购平台投诉商家，称未收到货品。对此，商家做了退款处理。同时，商家向运送该货品的中通快递投诉，中通快递随后对负责配送该货品的快递员做出向商家照价赔偿的处理。

“现在快递公司又会向我追责，要求我承担责任。”雷女士说，除了照价赔偿，还会被罚款。

“我这里有监控，显示‘跑腿员’通过扫码取件取走了快递，一切都是正常的，现在要追究我的责任，我觉得很冤。”雷女士说。

雷女士介绍说，她和中通快递天元区网点的工作人员找到达达快递株洲网点了解到，“跑腿员”从菜鸟驿站拿走快递后，立即联系快递收件人。收件人没有面对面接货，而是让“跑腿员”将快递放在昆仑首府小区某栋一处窗台上，几天后又投诉未收到货品。

雷女士说，因收件人在快递上留下的电话号码是虚拟号码，他们无法联系上收件人核实情况，找达达快送株洲网点，也不配合他们联系收件人。

昨日，雷女士的丈夫段先生再次前往达达快送株洲网点，网点没有营业。随后，段先生电话联系达达快送平台，平台答复“是收件人自己的责任”，便不再做其他具体回应。

律师说法

快递公司和菜鸟驿站无需担责

据中通快递天元区网点负责人凌先生介绍，按照平台内部规定，快递员只要被客户投诉，就会被处罚。此外，按照《邮政法》等相关法律法规规定，快递企业对寄收件必须实行实名管理，即要求寄收件人亲自寄收件，并提供身份证明。实际上，目前快递行业针对取件业务，都是取件人提供取件码扫码即可。

湖南一星律师事务所律师刘国强分析认为，取件码是收件人取件的有效凭证，而且只有持有取件码短信的人员拥有，一般情况收件人就是机主本人。因此，如果收件人不将取件码透露给他人，他人是无法取件的。从该起案例可以看出，从网购平台商家，到中通快递，再到菜鸟驿站，都是按照正常流程在配送快递，不应承担快递丢失的责任。

刘国强说，问题出现在“跑腿员”和收件人之间。双方构成了委托关系，如果系“跑腿员”未将快递送达造成丢失，损失应当由达达快送平台承担，如果系收件人未接收所导致，则应由收件人自己承担损失。另外，如果收件人在收到快递后，故意向平台投诉快递丢失，并索赔，该行为属于故意隐瞒事实，非法侵占他人财物，已构成诈骗，达到一定金额会被追究刑事责任。

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