10月31日晚八点到了，你变“尾款人”了吗？如今双11开门红首榜已出炉，各大品牌纷纷开晒“成绩单”，谁拿下了全网第一？


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据统计，截止到10月31日22:00，海尔智家斩获京东、天猫、苏宁易购、国美等渠道销售额全网第一，延续了逆增态势。

双11全网第一开门红，延续逆增态势

十一黄金周期间，行业两位数下滑，海尔智家的市场份额却逆增2.5%；30日发布的三季报中，海尔智家营收同比增长8.9%、归母净利润同比增长17.3%，实现利润增幅两倍于收入增幅；如今双11第一波正式开卖，海尔智家拿下全网第一，延续逆增态势。

从渠道来看，在天猫渠道，海尔系开抢5分钟销售额破10亿；20分钟海尔天猫官方旗舰店单直播间成交破1亿，成为家电行业首个破亿直播间，海尔品牌活跃消费者价值行业第一。在京东渠道，海尔系开抢30分钟销售额破10亿，开抢1小时卡萨帝突破1亿，且在自营大家电直播排行榜中以3552万热力值位居榜首。在国美渠道，海尔系份额高达41%居行业第一。在苏宁易购渠道，海尔系份额27%为行业第一。

延续逆增态势，迎来双11开门红，海尔智家是如何做到的？一方面，是海尔智家多年来深耕用户需求，用好方案、好体验、好服务赢得用户信赖；另一方面，是海尔智家在数字化能力方面的持续提升，充分彰显了数字化科技企业的引领实力。

从售前到售后，追求极致赢得用户信赖

双11之战，抢的就是用户。而海尔智家就在为用户美好生活乘风破浪，为智慧生活披荆斩棘。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所说：“用户的选择是对海尔智家最大的认可，我们不会辜负这份信赖，以‘为用户带来美好生活为使命’，让每一个中国家庭都能拥有高品质、高科技的好生活！”也正是基于以满足用户为初心，海尔智家在售前、售中、售后，用极致的方案、体验、服务，全流程满足了用户对美好生活的期待。

售前好方案，智趣新潮引领生活潮流。为了满足用户的个性化需求，海尔智家带来了“智趣新潮”的美好生活体验。要吃得新鲜？全空间保鲜冰箱可以让常温下只放2天的松茸保鲜半年；要洗得省心？中子和美洗干护理机做到了洗干护三合一，专业呵护高端面料；要睡得舒服？3D除菌舱空调不仅健康除菌，还能联动智能枕，实时根据睡眠状态调整温湿度。让用户的生活得到了实实在在的改善，海尔智家自然成为用户首选。

售中好体验，边玩边看边买满足用户个性需求。针对很多用户对双11线上购物看不见、摸不着的担忧，海尔智家创新直播形式，联手热门IP，把极致科技与智慧场景现场直播给用户看。拿10月31日晚的《海尔·智趣新潮夜》来说，现场披哥浪姐们亲自下场体验：智慧空间里，舅舅王耀庆当场就要下单的“精华洗”场景，2分钟就能洗净白衬衣；灵感空间里，卡萨帝钛金无缝真双胆热水器双动力大水量，单人速洗、全家连洗都无压力......海尔智家在双11用一场边玩边看边买的直播，让用户买得放心更安心。

此外，海尔智家将购物与公益结合。在天猫平台，联合天猫定制“超有梗”环保小绿袋，传递绿色低碳生活理念。使得海尔空调获得站内千万级资源曝光，单品单周流量较日常平均上升65%；在京东平台，海尔智家上线“温暖的归途”海洋公益活动，用户参与小程序互动可获取“减碳能量”兑换救助物资，截止到31日21点，已经有38万用户和海尔智家一起守护海豚，守护蔚蓝地球。

售后好服务，贴心省心赢得用户好评。无论是买新家电，还是局改焕新或整装，海尔智家都能为用户提供全流程一站式服务，为用户负责到底，终身服务。以双11的家电送装为例，海尔智家为了让用户收货不等待，配备的配送安装团队囊括全国10万服务兵，覆盖336个城市、2840个区县，保证乡镇村也能送装无忧。并且，近3000位工作人员奋战双11，应对庞大的用户咨询和问题反馈，不管产品问题还是送装问题，一一解疑答惑，务必让用户满意。

数字化提效，提升体验放大用户价值

海尔智家的好产品、好服务贯穿售前售后，给用户提供了全流程极致体验，带去了覆盖衣食住娱的美好生活体验，进而成为用户第一选择。而这背后离不开海尔智家对三级品牌战略的坚持，以及积极地进行数字化转型。

懂用户需求，精准高效触达用户。海尔智家创新用户数字化运营平台，从需求端开始，就能得到更有价值的用户画像，实现从产品购买、使用到服务，全生命周期的精准投放。

如同是热水器，针对年轻受众的推荐重在颜值、智慧操控、矿泉美肤等新功能，针对家庭用户则健康除菌、澎湃大水量是重点；同是洗衣机，针对单身男士重点投放“精华洗”、“空气洗”，宝妈群体则重点投放“分区洗”、“消毒除菌”等。针对不同用户痛点精准击破，迅速占领心智。

随用户而变，自我迭代满足用户。用户需求时时变化，同频感知、积极反馈则能够事半功倍。双11这样的节点，海尔智家智趣新潮场景的打造，建立在深度用户洞察上，了解用户想要哪样的生活方式，这就是用户数字化运营的成果。用户下单买回家并使用后，海尔智家仍能提供不断迭代的场景和服务，进一步打动用户，让用户成为自己的“忠实粉丝”。

这种良性循环背后，离不开海尔智家高端、场景、生态三级品牌战略支撑。不管哪类用户群体，小到家电换新，大到全屋整装，海尔智家都能提供全流程一站式定制服务。用户想买热水器，海尔智家不仅有更安全、节能、高效的密闭稳燃舱热水器，还能为用户焕新智慧浴室，让用户享受浴前准备、健康洗浴等智慧生活场景，并且从设计到选品到施工到安装全流程负责，终身服务。

总体来说，海尔智家双11能拿下全网第一开门红，最关键的就是始终以用户为中心，紧紧抓住了用户需求。知道用户要什么，以更开放创新的玩法、更智慧潮流的场景、更专业负责的服务，成为用户心中的第一选择，这也是海尔智家保持持续逆增态势的关键。

关键词： 用户需求 成为用户