近日，山东省市场监管局发布警示，提醒消费者在网购时需要“十注意”。网络集中促销活动给消费者带来实惠的同时，也会出现一次相对集中的投诉高潮，往年双11投诉主要集中在商品与宣传不符、退换货困难、延迟发货、快递超期、消费欺诈和网络诈骗等。

注意坚持理性消费。要根据自己需求选购商品，不能图一时便宜而冲动下单，尽量多征求朋友的意见建议，谨防低价陷阱，避免购买到价低质劣量不足的商品。

注意选择正规平台。要选择正规电商平台和网店，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对商铺信誉进行评估，做到货比三家;在二手商品交易平台网购时，应选择具有一定规模且信誉良好的平台，下单前应对商家基本信息、商品详细信息、价格、发货等信息进行充分沟通。

注意商品质量。要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不要被网站的夸大宣传等所诱惑，防范劣质、仿冒陷阱，提倡为符合品质消费要求的产品买单。

注意保留消费凭证。在网购下单前，应仔细阅读商品详情、促销活动条款、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等;下单后，要妥善保管好订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

注意选择安全支付方式。支付时要通过正规流程购买，使用平台提供的正规支付渠道，绝对不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。对于微信(微商)朋友圈里的交易，更需保持警惕，不要轻易相信对方，不要直接转账至私人的账户。

注意保护个人信息安全。在注册购物网站、手机购物软件登录账号以及填写购物信息时，要尽量做到“有限提供”，不随意登记身份信息，不轻易填写详细资料，能不填的个人信息尽量不填，收到快递后做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。

注意警惕发货陷阱。双11期间，消费者应多关注网店的资质、信誉度、发货速度、售后服务等情况，警惕“虚假发货”或者以特价商品“缺货”“售罄”“备货不足”为由拒绝发货，致使利益受损。若购买的是生活急需品，应与客服确定发货时间，尤其是生鲜食品，应避免延迟发货带来的损失;在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。

注意明晰红包卡券等使用规则。双11期间，平台或网店会向消费者发放各种红包和优惠券，在领取各种红包和优惠券时应明晰使用规则，提前向客服咨询了解是否存在使用门槛，有效辨别红包、优惠券能否带给自己实际优惠。

注意警惕“先涨后降”套路。双11促销期间，要提前关注所需商品的价格波动，可通过多个平台多种渠道对比价格，警惕网络交易经营者借机虚标原价或抬高商品价格后再打折等陷阱。

注意依法及时维权。网购时，消费者自身合法权益受到损害，要第一时间与卖家联系解决，如不能协商解决的，可先通过电商平台投诉维权，仍无法解决可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监管部门或者消协组织投诉。(记者 尹训银)

关键词： 电商 先涨后降 理性消费