范师傅在杭州跑网约车，5月9号那天，他跟乘客发生纠纷，之后被平台罚款200元，他觉得自己挺委屈。范师傅是T3出行的司机，他当时接到的那一单是从杭州上城区望江街道到拱墅区武林街道。
“到了地方等了三分钟，然后给他打电话，他给我挂掉了。大概隔了半分钟之后，他就拉开我的车门，然后跟我说，师傅我们还有一个人没到，你要等一下，我说好的。但是当他打开车门那一刻，我以为他上车了，我就点了上车”，范师傅说。
范师傅介绍，当时又等了三分钟左右，三名乘客都上了车。其中叫车的乘客质疑说，车都还没开，为何提前计费了?范师傅就提出，平台有免费等待五分钟的规定，他当时确实只等了三分半钟。但当时乘客拉开了车门，他误以为乘客要上车了，就下意识的点了乘客已上车，接着开始计费。
“我说，如果你觉得这个产生了费用你不认可，那么我们可以靠边停车，我让你下去，然后我再打客服电话把这个费用全部退还给你，你再重新打一辆。但乘客他明确表示说，我要继续行走”，范师傅说。
范师傅介绍，当时乘客让他继续开，但还是不停地在指责自己提前计费，“我认识总部的人，我要投诉你。我说你既然要投诉我，那是你的权利，你去投诉好了。但是如果说我这个车你要继续坐，你就不要吵了，你已经影响到我的心情开车了。我就这样讲。然后他还在后面给我争，我说我就靠边你下去好了”，范师傅说，当时自己确实是心情受到了影响，怕再开下去会出事或者发生冲突，就让乘客下了车。
之后平台给范师傅看了乘客的投诉内容以及平台核实的情况。乘客来电表示，该笔订单司机还在免费等待的时间内，当时还有一个人没来，让司机等待一会儿，司机就直接赶下车了还产生了费用。
平台经过视频核实，司乘应对提前计费的概念引起一番争论。随后司机明确表示，乘客影响了自己的心情，不接待此单用户。未经乘客同意且未到达目的地，司机直接结束订单。平台对范师傅扣罚了200元。
范师傅觉得乘客投诉内容和平台的核查都没有完全呈现出事实，自己挺委屈。T3出行的总部在南京，在杭州三墩的出租车服务大楼这里有一个分部，记者陪范师傅赶过去，发现门是锁着的，敲门也没人来开。
“那个不用去管它，让它扣去好了，我已经帮你找了另外的途径，礼拜三左右会把钱退给你”，T3出行杭州分部工作人员在电话里说。
“我知道你这个钱是要还我的，但我还是想要个说法。品控他这边作出处罚，不可能每一单我都要去公司闹了过后，你才会给我说法对不对?我也希望这单你给我一个说法，或者公司这边品控给我个说法”，范师傅说。
T3出行杭州分部工作人员表示，“说法就这样，你这样讲的不好听点，开车就像我们上班工作一样，第一确保你的权益不要受损，第二就算乘客跟你讲，咱们没必要一定跟乘客发生必要或者不必要的口角”。
范师傅当时这一单计时17分钟左右产生了11元的车费。目前平台已经把车费退还给了乘客。范师傅当时结束行程后，乘客的虚拟号码已经失效，目前已经联系不上了。
记者跟T3出行杭州分部的工作人员进行了沟通，询问能否采访一下乘客方面的说法。对方则表示自己只是T3出行的普通工作人员，如果记者朋友来访，公司会有专门的媒体对应部门，自己实在不方便接受记者采访。最后该工作人员表示，记者手机号码可以让范师傅转达，下周一会再跟记者联系。
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