“索**正在接受杜鹃医生专业咨询，梁**正在接受王宁医生专业咨询……”在平安好医生新冠肺炎问诊专区，滚动屏幕显示不断有用户在使用由医学专家小组提供的实时答疑服务。

为避免交叉感染，全民“宅家”的态势下，在线问诊这一便捷安全的方式，成为用户获得医疗服务的首选。平安好医生最新发布的数据显示，疫情期间，该平台目前累计访问人次已达11.1亿，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。

“可以说，在这场疫情中，互联网医疗给大众上了一堂在线问诊普及课。”春雨医生品牌与战略部总监谭万能如是说。业内人士认为，移动互联网普及以来，医疗行业的互联网化一直在缓慢推进，但经此一役，互联网医疗有望按下“加速键”。

在线问诊一场全民普及课

“医生开了处方，可是药店也买不到药了……”1月29日，湖北武汉已经“封城”，居家隔离的刘先生为给家人买药心急如焚，最终在1药网互联网医院上寻得帮助。48小时后，药物通过绿色通道送到了家人手中。“面对这场看不见敌人的战争，互联网医疗帮了大忙。”刘先生告诉南方日报记者。

据南方日报记者不完全统计，在疫情期间，互联网医疗行业有平安好医生、丁香医生、阿里健康、腾讯医疗、春雨医生、好大夫在线等十多家平台相继投入了这场抗击疫情的战斗，发挥在线快速响应、远程隔离等独特优势，紧急上线免费义诊、健康科普等服务，让更多人实实在在体验了互联网医疗。

“在线问诊或义诊，在这次疫情中的医疗功能，一是承担部分疑似患者的分诊功能，缓解了线下医疗机构的压力;二是安慰惊慌失措的用户，解答部分疑问，起到心理疏导的作用。”谭万能告诉记者，疫情期间，春雨医生APP日活提升30%，全平台问题量相比2019年日均问诊量翻番，呼吸内科的问题增长约6倍。

根据易观千帆监测数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅31.28%。

远程会诊开辟战“疫”第二战场

“患者的情况怎么样?片子看一下。”2月11日下午，广州医科大学附属第一医院钟南山院士等专家与武汉协和医院西院一线医务人员的远程会诊正在进行之中。这样的会诊并非单例。就在此前一天，湖北省中西医结合医院急诊四楼，第二批援助的国家中医医疗队专家与千里之外的广东省中医专家团队开展远程会诊，共同研究3个喘息加重病例的治疗方案。这已是广东驰援武汉中医医疗队开展的第6次跨省会诊。

虽然以“轻问诊”起家，在此次战“疫”中，互联网医疗显然做得更多。AI导诊、远程会诊、线上阅片……抗击疫情中，互联网医疗大展拳脚。

上海联影的远程诊断平台部署进武汉多家医院，其中“武汉大学中南医院—武汉第七医院影像云平台”运行至2月9日已经完成3100多例远程诊断，联影智慧医疗子公司紧急发动在职的全国100多名全职影像专家组建“新冠肺炎免费咨询团队”，向民众提供免费的线上咨询服务。

“国外互联网医疗一个主要应用场景就是传染病的隔离及诊疗。”上海交通大学医疗服务指数研究所所长曹健指出，早在治疗埃博拉病人的过程中，美国内布拉斯大学医学中心就引入视频协作平台，实现医护人员、患者家人与患者的远程交流和互动。而在此次新冠肺炎疫情的战斗中，互联网医疗正成为减少线下接触，防止交叉感染的“利器”。

疫情之后互联网医疗能否迎来“拐点”

互联网医疗从2014年发轫，到2015年开始高举猛打，2017年陷入资本寒冬，2018年迎来政策风口。据前瞻产业研究院预测，2020年我国互联网医疗市场规模有望达到900亿元。而随着2020年春节这场突如其来的硬核“战疫”，这一目标很可能提前实现。

“线下是第一战场，而线上可以说是第二战场。在重大疫情发生时，互联网医疗第三方平台的患者覆盖能力、跨地域调动医生资源的能力都非常突出，远远超过单体医院的网络平台。”好大夫在线CEO王航表示。

这次疫情之后，互联网医疗是否会迎来新的发展?丁香医生CEO李天天认为，“答案是毋庸置疑的”。

“在线问诊已经发展多年，但疫情期间多种矛盾的集中爆发，用沉重的代价完成了一次初步的用户教育，大部分用户第一次知道在线问诊及其可以提供的价值。”李天天指出，未来，在线问诊有望发展成为常规医疗的补充渠道。

Analysys易观分析认为，构建基于信任的线上医患关系是互联网医疗发展的根本。在此次抗击疫情的过程中，互联网医疗平台几乎步伐一致地采用小程序或H5跳转的形式，通过微信朋友圈进行推广，利用“老带新”的方式，迅速收获用户。

此次疫情也倒逼公立医院的互联网医疗服务提速。据不完全统计，超过200家公立医院已开展新冠肺炎免费互联网诊疗，广东大型三甲医院悉数上线。

金蝶医疗CEO尹治国告诉记者，整个春节团队都在加班加点，就是为了在极短时间内为医院开通“肺炎专问”的服务。他认为，从此次疫情考验来看，公立医院应加快自身的互联网医院建设步伐，为群众在互联网上提供更规范的在线闭环医疗服务;同时，各级卫生部门也可加快区域互联网医疗服务平台的建设，促进更好的分级诊疗服务。

王航指出，随着疫情延续，越来越多的慢病患者就医难题会越来越突出，利用在线诊疗、线上开方、线下医药配送，将在未来一段时间内解决部分难题。据其介绍，好大夫在线为21万名医生开通了个人专属义诊通道。

阿里健康也瞄准了这一痛点，2月6日起，阿里健康先后在淘宝和支付宝APP上线“买药不出门”服务，通过线上问诊、开方配药的方式，让慢病患者足不出户即可买药。上线不到三天，服务页面累计访问用户近300万。

“在这次新冠肺炎疫情中，互联网医疗发展迎来新的契机，未来随着AI技术、5G技术的应用，互联网医疗将有更大作为。”曹健说。

记者 严慧芳

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