郭利萍最近每天会到书店开开门，放放风，前两天还写了一个黑板通知，立在书店门外，“经过的人看到黑板上还有新鲜的粉笔字，心里可能也会有点暖意吧。”郭利萍说。

近一个月以来，受新冠肺炎疫情影响，北京不少实体书店关门，实体书店正遭遇着寒冬。但这些书店没有消沉，没有坐等，各种应对行动已经积极展开，“我们都得挺住，我们也必须挺住!”郭利萍说。

守护 书店人用心坚守读者的家

郭利萍是上海三联书店·微言小集主编，这家位于回龙观的书店对于读者像家一样温暖，丰富的读书活动曾为附近居民热衷。近一个月来，热心读者发现，书店虽未开门，但读书活动并没有离他们而去，其微信公众号的阅读推送和读者群活动一直没间断。

钟书阁目前同样处于关门停业状态，钟书阁北京店店长向爱群告诉记者，书店员工已经复工，时刻准备疫情过后的开业。“我们不能坐等，要利用这段时间练好内功。”她坦言，自从书店在京开业以来，因为太忙碌，很多图书还没来得及整理，正好利用这段时间给样书包书皮，把读者弄坏的图书修补一下，再清退那些销量不佳的图书。她说，受疫情影响，无法给员工开满额工资，但吃饭没问题，大家也都很理解。

更有不少书店，一直以其倔强的姿态默默陪伴着读者。从1月27日开始，北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦、亚运村图书大厦一直开业，翠微新华书店、花市新华书店等新华书店10家中小门店，从2月8日以来已陆续开业。

无论是大书城还是中小门店，书店的店面消毒、图书摆放、读者服务都比平日做得更细致。每日清晨，来到北京图书大厦门前等候开业的读者都能看到保安员手持“请您和其他读者保持1米距离”的温馨提示牌，引导读者进入店内测量体温及用消毒纸巾擦拭双手的情景。在卫生间内，这些书店还为读者配备了消毒洗手液等物品，让进店的读者可以全方位感受到安全的购书环境。北京市新华书店连锁有限责任公司副总经理秦辉说，北京图书大厦第一时间对图书陈列进行调整，将读者购买较为集中的教材、教辅图书在显著位置和一层收银台进行码放。据秦辉介绍，北京图书大厦等四大书城网上书店、微商城、电话服务热线全部向读者开通，提供购书服务。新华书店所有中小门店已开通微信、电话购书服务，提供非接触式自取及快递服务。在疫情防控期间，北京图书大厦66078477服务热线接听读者来电明显增加，1月27日至2月17日共接听来电3000余次。

自救 书店在线上寻求新突破

疫情防控期间，北京实体书店的经营压力已日益凸显，据初步统计，1月至2月，10%的书店处于开业状态，80%的书店营业额同步下降40%至50%以上。面对困境，北京实体书店没有坐等，早已纷纷展开自救，在线上经营中寻求突破，寻找机会。

言几又书店在非常短的时间内完成了线上销售布局，先是于2月5日上线了“言读：精神食粮补充站”专题活动，2月12日又全面上线某外卖平台，用户可以在线选购，由外卖平台提供配送。言几又华北区公共事务部经理王柯尧告诉记者，以言几又门店为服务中心，周围三公里范围内接单配送，最快半小时可以送达。

建投书局同样快速做出了改变。2月3日开始，书店将正在国贸店艺术长廊举办的“群星闪耀 黄金黑白”好莱坞艺术展从店内转移至线上，在JIC书局客和微博上每天介绍一位好莱坞人物和一件明星手迹藏品，读者足不出户也可以欣赏艺术展。建投书店投资有限公司总经理林克忻透露，书店还推出“14本自出版传记kindle限时免费领”的活动，并在喜马拉雅有声书上线了《青少年传记系列：未来梦想家文库》听书版。

中信书店副总经理刘旻则介绍，上周五中信书店刚进行了云聚·歇山堂线上活动第一期，活动分享效果不错，而建投书局的线上直播活动，更是有众多读者线下参与互动。

帮扶 有的书店已享受租金减免

书店并非一个人在战斗。2月15日20时，新冠肺炎疫情对北京实体书店的影响调查问卷已经发放，截至2月17日20时，回收248份。

该问卷是北京师范大学文化创新与传播研究院受市委宣传部委托完成的。2月17日，市委宣传部印刷发行处还组织了一场多家实体书店代表参加的线上座谈会，对问卷所涉及的问题进行深度讨论。市委宣传部印刷发行处副处长满向伟说，北京市将出台相关政策，为受疫情影响的实体书店助力。此外，他还表示，政府将鼓励、扶持实体书店与直播平台合作，将优质内容推广宣传出去。他一次次为大家鼓劲：“加油，春天就要来了，春暖花开时我们再见面聚。”

据了解，截至目前，多家书店已享受到了租金减免。Page One书店除了三里屯店正月初一到初三闭店以外，其他店一直坚持营业没有闭店，总经理陈鹏透露：“我们三家门店均已享受到了物业方的租金减免优惠，减轻了书店部分负担。”从前天开始，三里屯店营收有略微上浮的趋势。由新书店负责人高伟也透露，近期已经收到园区减免租金的通知，租金减免期为半个月。中信书店副总经理刘旻则表示，截至目前，大型商超体系已有一些减租政策出来，以1月22日到2月份这个时间段为主，中信书店不到三分之一的店面可享受减租政策。

思考 自身增强抵抗力，寻求转型

业内人士还认为，此次疫情的出现，将进一步催化实体书店线上平台的搭建和完善，实体书店的转型也将成定局。

据了解，言几又自2018年起便开始线上线下融合的新零售模式，已经实现线下门店和线上电商、社交电商平台的全渠道网络打通。言几又相关负责人表示，“未来将贯通线上线下，共同打造有交付、有温度、有连接的内容生态。”

建投书店董事长滑雪认为这次疫情必将对现有经济格局产生冲击，对消费习惯带来改变，并将推动产生新的需求。“书店应该认识和应对这些变化，在引导和服务读者的基础需求之外，还应发掘与回应读者更高层面的需求，更加主动积极地拥抱时代赋予书店的更多角色变化，努力实现书店的危机突围和转型升级。”

“这段时间很难熬，对大家是个考验、也是个机会，实体书店如何实现多元化增值已迫在眉睫。”全民畅读创始人赵杰说，他和自己的团队这段时间变得更忙碌了，其团队开发的SAAS系统被他称为“秘密武器”，它也是实体书店门店运营手册，包括财务体系、人力体系等。这套系统即将面世，这也是全民畅读实现多元化增值的大胆尝试。

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