双十一大促即将到来，无论是商家、平台，还是为包裹保驾护航的快递公司，纷纷摩拳擦掌，准备一决高下。中小商家要如何轻松发货，消费者要怎样无忧取货，成为大家关注的热点问题。记者采访发现，今年行业出现了许多创新做法。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢
菜鸟驿站免费送货上门
末端配送一直都是用户投诉中的“大户”。在黑猫投诉上，不少与快递相关的投诉是围绕“快递员擅自签收”、“未经同意强行放入代收点”、“擅自代收快件”等问题展开。在上海消保委公布的2020年消费者投诉十大典型问题中，韵达因快递末端投递服务不规范被点名，通达系其他快递公司投诉量较大。
造成这些问题日益凸显的一个重要原因是：快递单量的持续增长，末端配送的压力持续上升。双十一即将迎来全年峰值，压力不言而喻。
天下“剁手党”苦快递末端久矣。菜鸟驿站宣布，联合淘宝、天猫推出免费送货上门服务，淘宝、天猫包裹入站后，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。
扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，“按需免费送货上门”由菜鸟驿站站点提供服务，由此产生的派送费用由淘宝、天猫补贴。菜鸟方面表示，“按需上门”将和“免费保管”一起成为菜鸟驿站的两大标准服务产品。
快递员送货上门有奖励
大促期间，很多用户都是包裹成山，经常与快递员就送货上不上门的问题发生矛盾，导致购物体验变差。对此，德邦快递严格规范送前电话预约、上至60kg坚持送货上楼等服务，确保高品质末端服务不打折。
德邦快递认为要解决“最后100米”的末端派送难题，快递员是关键所在。双十一期间，德邦快递为一线员工推出激励机制，如根据接送货情况给予快递员出勤补贴与协同派送补贴、在营业部和中转场设立24小时能量补给站、慰问困难家庭员工和优秀员工家属等，让一线员工更有干劲，愿意送货上门。
在提升配送效率方面，德邦快递今年投入使用自动辅助驾驶货车、华为云AI防暴力分拣等“黑科技”，消费者会感觉到快递越来越快。
丰巢截图
快递柜可长租每天五毛钱
消费者使用快递柜最怕超时付费了，动辄要支付1块、2块，否则取不出。现在，经常出差或加班的消费者有了新的选择——丰巢快递柜宣布上线“长期租用功能”，可以租用“专属格口”存放私人物。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，以最热销的中格口为例，长租收费标准为1个月19.9元，6个月105元，相当于每天五六毛。格口还可以选择小格口、大格口。
而在此前，丰巢曾宣布推出结合“智能快递柜+驿站”新模式的丰巢服务站。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，除了传统快递取寄功能外，该服务站还具备农产品场地直供、社区团购、商品售卖等多项功能，丰巢称之为为“增值服务”。虽然顺丰董事长王卫曾公开表态不碰“商流”，但是早在2016年，丰巢就开始借助社区点位运营生鲜电商平台，从而探索更多新的业态。
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