近日，国家税务总局公布了2020年全国纳税人满意度调查结果，济南市位列所有副省级城市、省会城市第1名。该市全部31个计分调查指标均进入全国前3名，其中15个指标获得全国第1名。

据悉，为持续优化税收营商环境，国家税务总局委托第三方机构开展了2020年全国纳税人满意度调查，调查范围覆盖全国27个省(自治区)、4个直辖市和5个计划单列市税务局。本次调查选取了山东省11个市14个县(市、区)，随机抽取3637个企业样本。

今年以来，国家税务总局济南市税务局认真落实税务总局和省税务局工作要求，紧紧围绕市委市政府决策部署，自觉对标对表，以制度创新为突破口和着力点，深化落实 “一次办成”改革，统筹推进疫情防控和服务经济社会发展，持续优化税收营商环境，积极服务“六稳”、“六保”大局。

持续深入开展“便民办税春风行动”，共推出4大类24项90条便民办税措施，让纳税人更省心、省时、省事、省力。建立会商衔接、限时办理、退库机审、效能反馈“四位一体”税库协作机制，推动税收退库全面提速增效，出口退税审批平均用时在4个工作日内，最快的24小时内即可办结，办理速度在全国税务系统位居前列。

组织开展“千名干部进万企，税企同心战疫情”专项行动，下沉服务12000余户企业，精准入户纾难解困。运用税收大数据牵线搭桥，促成上下游企业达成合作意向金额1800万元，为疫情防控保障重点物资生产企业落实留抵退税4.27亿元。通过“银税互动”机制平台，帮助企业协调争取贷款逾50亿元，有效缓解了企业尤其是中小企业的融资难题。在全省先行先试税收专家顾问制度，“一企一策”制定一揽子税收解决方案，为市场主体提供订制式、个性化精准服务。

大力推进办税缴费便利化改革。创新实施“前台精简快办、中台统筹集成、后台质检分析”的三台联动办税服务模式，税务总局给予充分肯定。拓展优化“非接触式”办税渠道，升级完善微信办税功能，积极推广支付宝电子普通发票代开、房屋租赁发票网上代开、“票E送”免费配送发票等服务新举措。试点上线“泉城码上办”智能系统，通过手机“扫码”办税，为纳税人提供导税、预审、代办、邮寄、反馈、评价等全链条线上办理服务，被纳税人誉为“掌上办税大厅”。

目前全市“非接触式”办税比例达到96.38%，同比提升10个百分点，泉城“非常满意”纳税服务品牌效应在赋能企业发展中进一步释放。(祝雷)

关键词： 满意度 税收