记者从江苏省邮政管理局获悉，2021年4月，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉1244件，环比下降34.28%，同比下降9.59%。申诉中涉及邮政服务问题的36件，占总申诉量的2.9%;涉及快递服务问题的1208件，占总申诉量的97.1%。

受理的申诉中有效申诉为83件，环比下降57.87%，同比下降59.90%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的83件，占有效申诉量的100%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失78.2万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为95.9%，对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%，对快递企业有效申诉处理满意率为94.6%。

消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和其他分别占申诉总量的33.33%、27.78%、19.44%。邮政服务问题申诉环比和同比总体均呈下降趋势。

4月，消费者对快递服务问题申诉1208件，环比下降34.28%，同比下降9.58%。快递服务申诉的主要问题是丢失短少，损毁和投递服务，分别占申诉总量36.01%，27.73%和18.21%。其中，环比均呈下降趋势，同比增长明显的是收寄服务和投递服务。

(记者 徐兢)

关键词： 江苏快递 邮件 投诉 消费者 损失