10月11日，江苏省消保委发布了第三季度江苏省消保委系统消费投诉与舆情分析。第三季度，江苏省消保委系统共计受理消费投诉40442件，咨询9万余件。在舆情方面，江苏消费维权类信息265556条。

房产销售“口误”也是商家承诺

消费者没有义务分辨对错

【案例】消费者周先生在泰州市某房产开发公司以276万元的价格购买商品房，建筑面积为173.38平方米。购买时，销售人员称得房率达74%，消费者表示满意并缴纳5万元的购房定金。后周先生签订正式合同时，发现该房的得房率仅为70.9%。

消费者认为商家虚报得房率，不同意签订购房合同，要求退还定金，商家不同意，消费者多次交涉无果后向泰州市消保委进行投诉。

调解中，商家称得房率对外口径一直是70.9%，从未说明过74%的得房率，销售接待人员个人说明的错误，不能代表商家真实意思表示。工作人员指出在消费者眼中销售的承诺就是商家的承诺，消费者没有义务分辨其中对错。经过调解，商家最终同意退还消费者购房定金5万元。

【数据】第三季度，江苏省消保委系统收到商品房及房屋中介投诉1435件，其中商品房相关投诉852件、房屋中介相关投诉583 件。舆情方面，第三季度与商品房交易相关的敏感舆情21187条，主要包含：一是商品房预售存纠纷;二是售楼处非法采集人脸信息;三是新房存在质量隐患、虚假宣传等问题。

【提醒】选择正规中介公司接受服务，同时了解房产交易资格、银行房贷条件等相关政策，避免不必要的纠纷和损失。

原本承诺可退的学费却推诿?

省消保委调解后终退还

【案例】消费者陈女士为孩子报名了某机构一对一语数外辅导课程，一年费用约十万元。“双减”政策出台后，授课时间有调整，与消费者原计划冲突，加上陈女士对其师资力量与教学质量都不满意，认为与商家宣传所差甚远，要求退费。原本承诺可以退费的商家却百般推诿，消费者无奈诉至江苏省消保委。

该辅导机构门店负责人找出种种理由推脱退款，不配合调解。工作人员致电机构总部，说明情况并宣介法律。经过调解，商家同意在十个工作日内，退还剩余学费。

【数据】第三季度，江苏省消保委系统共受理校外培训类投诉 2026件，与上一季度相比增长68.97%。舆情数据显示，第三季度，江苏省有关校外培训类敏感舆情16384条。主要包括“双减”政策下，非法办学机构被查处;部分机构存在广告违法行为，如虚假宣传、作保证性承诺等;预交学费后，教育机构跑路或破产等。

【提醒】在“双减”背景下，家长在选择教育培训机构时，注意所报课程是否符合政策要求，避免课程变动引发消费纠纷，同时增强维权意识，及时留存证据，注意合同中涉及权利义务及违约责任的条款。

跨境电商平台买月饼没发票?

查明情况后平台补偿优惠券

【案例】消费者王先生在某跨境电商平台上购买了一盒价值318元的月饼，收货时被告知无法开具发票，协调退货则需要收取20元寄货费用及税费。消费者认为不合理，遂诉至省消保委，要求商家出具发票或全额退款。

商家称，在平台购物相当于在国外购物，发票是国内的缴税凭证，国外没有这一规定及概念。查明情况属实后，消保委工作人员向消费者解释清楚并协调平台补偿100元优惠券，消费者表示满意。

【数据】省消保委系统在今年第三季度共受理涉及跨境电商的投诉355件。第三季度舆情数据显示，江苏全省跨境电商相关敏感舆情共计8808条。其中主要包括：一是出口涉及侵权问题;二是跨境网络购物缺乏保障，假货、产品质量遭吐槽;三是不法分子以跨境电商为名进行网络传销。

【提醒】跨境电商因其涉外的商品性质与交易方式导致这一领域中的消费者权益保护充满了特殊性，又因消费者对商品的认知依赖于电商的描述，绝对的信息差使消费纠纷处理更加复杂。

省消保委建议消费者跨境网购时，尽量选择正规可靠的电商平台，选购自己不了解的货物时多比对相关信息，比如可以向有购买经验的亲朋好友请教，尤其是要向商家了解清楚所买商品的质保、售后等政策，避免产生消费纠纷。

(通讯员 徐悦

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕)

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