3月2日,广州市消委会发布了广州地区民宿行业服务现状调查报告。调查结果显示,20家民宿中有9家没有安装及配备相关消防设施或消防器材管理不善随意摆放,占体验调查样本总体的45%。

据不完全统计,2018年广州市进入旅游统计的民宿有近千家,总体呈现快速增长势头。网络调查结果显示,消费者对广州地区民宿服务行业满意度较高,部分民宿提供的卫生服务不到位。

据悉,本次调查采取了用网络问卷调查与体验式消费调查相结合的方式开展,共收集2172份有效样本问卷,消费者满意度总体评价为74.5分,其中“风格特色”评价最高,为75.1分,其他“周边环境”、“配套设施”等综合评价均在70分以上。

调查结果发现,广州地区已经呈现一定数量的优质民宿。网络调查数据显示,广州地区民宿行业服务评价总得分为74.5分,评价较高;体验调查数据显示,20家民宿服务评分平均分为72.7分,最高分为90.3分,部分优质民宿在风格特色、软硬件配套、经营规范、服务能力与水平等方面表现突出。

广州地区打造岭南文化的民宿特色特出。网络调查数据显示,广州地区民宿风格特色评价最高,为75.1分。同时,体验调查结果显示,20家民宿中有大部分民宿服务水平较高,地方文化特色鲜明。

部分民宿的内部管理与服务存在欠缺。体验调查发现,部分民宿提供的卫生服务不到位。主要包括:个别民宿床单未清洗干净;防虫防蚁等不到位;窗台、桌椅、厨房等地方有积尘和污迹。同时,部分民宿经营者安全意识相对不足,没有很好履行安全生产与消防责任。

广州地区民宿行业品牌宣传力度不足。网络调查数据显示,品牌知名度评价偏低,为73.2分。体验调查发现,民宿主要经营主体一般规模较小,房间数量有限;民宿经营者主要通过第三方平台进行推广宣传、发布房源信息及获取客源、订单等,宣传方式较为单一。调查结果表明,目前广州地区民宿行业发展处于起步阶段,尚未形成强大的品牌影响力,行业内优秀民宿品牌较少,更多是依托城市丰富的文化与旅游资源、完善的基础设施与商业配套,借助第三方平台运营发展。

个别民宿存在一定程度的“打擦边球”现象。体验调查发现,一些经营者将公寓包装成“民宿”,通过网络平台开展经营活动,例如存在单栋建筑客房超过民宿规定数量,然而,在装修设计等软硬件配套、服务内容与服务品质上没有体现“民宿”的显著特色。同时,第三方平台审核不严格,对房源具体信息缺乏严格的核实机制,甚至虚构房源信息也能完成过审等,以“民宿”名义经营的“打擦边球”现象屡禁不止。记者王彤

关键词： 民宿 广州 服务 卫生