8月20日,国家市场监督管理总局(国家标准化管理委员会)发布了450项推荐国家标准和4项国家标准修改单,其中与家电相关的达10多项。业内专家在接受《中国消费者报》记者采访时指出,我国全方位评价产品质量的系列化完整标准体系已经建立,并进行了从单一及格线到完整分等分级、从普适化到细分化、从产品硬件到服务软件的延伸,从而有效提升了消费者的使用体验,促进了家电行业的高质量发展。

健康安全备受瞩目

2019年10月,工信部在答复十三届全国人大二次会议第5020号建议时称,下一步,对于家电行业健康安全方面的标准,将加强顶层设计,综合分析家用电器产品的健康功能和要求,研究制定全面、统一、适合的标准体系,对家用电器进行统筹衡量和考核,引导家电生产企业从产品设计到加工制造,考虑消费者的健康卫生需求,提升产品品质和质量。

“《家用和类似用途电器通用要求健康安全》目前正在征求意见,预计今年底能够完成。”全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国对《中国消费者报》记者表示,年来,家电行业的发展呈现了健康化的趋势。新冠肺炎疫情发生后,人们大幅提升的健康意识进一步提升了家电的健康化程度。鲁建国指出,对于家电健康功能的评价方法不再是以往以物理指标为主的状况,主要技术内容包括测试辐射、毒等方面可能对人体健康的影响,涉及声污染、光污染、电磁污染、热辐射、释放到空气中的挥发物、与食物接触的溶出物、微生物等物理、生物和化学指标。以前有些内容没有纳入传统家电的评价标准体系,但它们又不同于医疗消毒或环保方面的评价方法,由于缺乏统一的评价标尺导致市场鱼龙混杂。上述标准的出台将预示着我国家用电器安全、健康安全、节能环保和使用能完整的标准体系全面建立。

“其实,2019年6月启动的家用电器通用要求强制国家标准制定工作共有三项,包括《家用和类似用途电器通用要求 电器安全》《家用和类似用途电器通用要求 健康安全》《家用和类似用途电器通用要求 节能环保》。”鲁建国透露,其中《家用和类似用途电器通用要求 电器安全》的进度最快,目前已完成最后一稿,并将于日在国家标准化管理委员会网站征求意见。据悉,这一标准将电气化程度越来越高的体育器械也列入其中。

建国表示,2015年2月,国务院第82次常务会审议通过的《深化标准化工作改革方案》要求整合精简强制标准、优化完善推荐标准、培育发展团体标准、放开搞活企业标准。上述三个标准的制定就是我国标准化改革的具体实践。其均为强制国家标准,今后其他的家电标准都将改成推荐标准。

“十四五”规划纲要强调,要建立健全质量分级制度,加快标准升级迭代和国际标准转化应用。进入21世纪以来,全国家用电器标准化技术委员会就着手推动了家用电器能质量分级国家标准的制修订。GB/T4288-2003《家用和类似用途电动洗衣机》国家标准开了产品能质量分级的先河,按照国际先进水、国内先进水、国内中等水、国内一般水,将洗净比、含水率、用电量、用水量、噪声、寿命等主要能分为A、B、C、D4个等级。我国最发布的电坐便器、加湿器、电冰箱、洗碗机、空气净化器等产品标准,均增加了产品质量分级技术要求,为家电行业质量水的提高奠定了坚实的基础。

特殊群体得到关爱

两年,家电市场上以老年人及母婴人群等为特定消费群体的家电产品日渐丰富,但产品鱼龙混杂,质量参差不齐。针对这一问题,相关标准也应运而生。

奥维云网总裁助理赵梅梅对《中国消费者报》记者表示,“智能”“互联互通”是家电市场的主流趋势。但对于一些老年人来说,接受起来难度不小。比如,有的冰箱有好几个门,不同的门内放不同的东西,但不少老年人搞不明白;有的洗衣机舱门设计得太低,对于弯腰困难的老年人来说很不方便。

《中国消费者报》记者注意到,在市场监管总局8月20日发布的450国家标准中,有2项适老家电国家标准 GB/T40439-2021《用于老年人生活辅助的智能家电系统 架构模型》和GB/T40443-2021《适用于老年人的家用电器 通用技术要求》,实施日期为2022年3月1日。

此前,GB/T36934-2018《面向老年人家用电器设计导则》和GB/T36947-2018《针对老年人的家用电器用户界面设计规范》两项国家标准已经实施。今年6月份,中国家电研究院还发布了《智能家用电器的适老化技术》系列标准,其中包含5项团体标准和4项公司技术规范,涵盖了空调器、电冰箱、洗衣机、电视机、吸油机、净水机(饮水机)、马桶盖、热水器8类产品,基本涵盖了老年人在日常生活中会使用到的所有家电类型。

除了老年人,母婴群体也对家电产品的能提出了不少特殊要求。比如,母婴洗衣机产品,需要考虑到宝宝衣物频繁换洗、特殊污渍处理、避免交叉感染等需求,因此,母婴家电企业必须在品质、能上进行多维度创新,从而带动整个家电行业的产品结构优化。

5年前,中国家电研究院发布了《母婴家电评价方法和技术要求》,2020年10月,中国家电研究院又发布了《母婴家电技术规范》。中国家用电器研究院设计研究与评测中心部长宋力强对《中国消费者报》记者表示,《母婴家电技术规范》是业内首个基于真实使用场景的母婴家电相关标准,这一标准涉及多类与母婴人群相关的产品,针对与母婴人群健康和舒适相关的功能制定了测试方法和技术指标,消费者只需查看依据这一标准的测试结果,就能明确哪些产品是适合母婴群体的。“随着家电的普及,家电对于儿童、老年人等特殊人群的安全、适用问题越来越引起了广泛的关注。智能化家电也越来越多地走进消费者家庭。”中国家用电器服务维修协会副理事长刘松向《中国消费者报》记者透露,中国家用电器服务维修协会也正在着手制定编写有关适应儿童、老年人等特殊人群服务规范的相关标准,以及家电智能化服务的相关标准,未来这些标准的出台必将带动家电服务业标准化进程更加深入和完善。

售后标准日益完善

随着家电逐渐向高端化、智能化发展,家电的服务需求也越发凸显,消费者在注重家电产品质量的同时,更加关注家电产品服务所带来的体验。同时,家电服务已经从最初的安装、维修等单项服务,向以用户为中心,以安装、维修、保养、清洗及其他增值服务为主体的全方位家电服务大市场转变。刘松指出,在这一过程中,标准成为了提高产品综合竞争力、加快产业升级的根本保障。

“大部分大家电产品需要通过安装才可正常使用,这对于产品的安装服务质量提出了更高的要求。”刘松举例说,像空调产品,就有“三分产品,七分安装”的说法,热水器、电视机等产品也都需要通过高质量的安装才能更好地发挥产品的功效。因此,安装服务质量的好坏,直接影响到消费者的使用感受。为此,中国家用电器服务维修协会自2008年以来组织行业企业先后出台了《家用板电视接收机安装和维修服务技术规范》《家用空气调节器拆装和维修服务的技术规范》《家用电冰箱维修服务技术规范》《家用燃气灶具拆装和维修服务技术规范》《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》等行业标准,对保障家电安装服务质量提供了标准依据,奠定了家电安装市场的规范化发展基础,并促进企业为消费者提供更加规范化、标准化的家电安装服务。

据刘松介绍,为保障家电维修服务市场的规范发展,中国家用电器服务维修协会自2012年以来组织家电企业共同制定实施了家电维修服务管理类标准,如《家用电子电器维修业服务经营规范》《农村地区家电维修服务规范》《政府采购电子电器服务规范》等国家标准,《家电服务维修企业经理人员岗位要求》《家电接修服务规范》《家电上门维修服务规范》《家电维修服务质量评价规范》等行业标准,以及多个团体标准。这些标准的发布实施,推动了家电维修服务市场的健康有序发展,促进了家电服务质量的提高,使得消费者能够获得更加规范的服务体验。