家电行业正在经历一个重要变革。这种变革,最大的特征便是,发展模式和竞争范式从以产品为中心,升级到以场景为中心。

场景,成为行业热词;布局场景,成为行业共识。然而,从产品切换到场景并不简单,无论是家电企业还是渠道平台,都需要完成新一轮价值重构。

这样的价值重构过程,复杂且痛苦。一方面,它需要企业走出过往产品制造、产品销售的舒适区;另一方面,则需要探索建立符合场景时代的体系化的竞争力。

为什么是体系化呢?这是相对产品时代而言的。在产品时代,制造和销售竞争力的构建,相对简单清晰,或者说影响竞争力高低的关键要素较少。比如,核心的要素不外乎技术研发实力、供应链管理能力、渠道规模数量等。但在场景时代,除了产品本身的竞争力要保持高水准之外,还需要将产品融入到丰富的场景中,而这些场景则是需要从零开始搭建的。

举例来说,家电企业不能只考虑单品的研发,而要从全屋智能的角度,思考如何布局基于全新生活方式的成套智能产品,而这又涉及到软硬件的协同等一系列问题。

对于渠道平台来说,场景布局则更为复杂。这方面,苏宁易购为行业做出了一个良好的示范。

《钉科技》注意到,与其他家电零售渠道和电商渠道不同,作为家电全渠道零售市场的领军企业,苏宁易购从体验、服务、运营等方面都突出了“场景”特征。观察来看,围绕“场景”这一核心竞争力,苏宁易购做了三件事:

具体来说,就是在家庭空间划分的基础上,打造基于场景的套购模式,体现在家电的套系化和家电家装一体化销售上。另外,通过开放合作,打造支持个性化场景定制平台。

《钉科技》注意到,3月10日,苏宁易购与酷家乐在家电家装行业春季大会上完成战略签约,双方将基于“苏宁易购家电家装一体化”战略,共同打造专业型场景导购平台,发力场景购、套系购。目前,双方已经完成线上样板间、产品库建设,苏宁易购主站“场景购”端口开始试运营。

据悉,搭载酷家乐的技术平台,苏宁易购“场景购”方案已经能够满足家电家装套系购和自定义搭配个性化场景。同时,在家电家装一体化战略驱动下,苏宁易购也将不断完善“场景购”的产品库及场景库建设,为用户提供更多的场景搭配解决方案。

不卖产品卖场景,给用户提供了全新的升级体验,也为苏宁易购构建出一种全新的商业模式。

“场景购”体验的落地,离不开场景化服务的支撑。在苏宁易购,场景服务主要体现在家电家装一站式解决方案的全流程服务上。

比如,一般的零售平台只提供交易信息,但苏宁易购还提供基于场景消费的内容导购信息,包括新建立专业家电百科内容,通过短视频和直播等形式,把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户。针对重装局改和依旧换新的用户,苏宁易购可以提供场景搭配和方案设计服务,提供套系化的家电家装方案。

另外,目前苏宁易购“场景购”正在接入服务管家,为用户提供从产品咨询到套购解决方案的全链路服务,提升用户体验及场景成交。

正是因为有大量基于用户需求的场景服务,苏宁易购的“场景购”才更具吸引力和竞争力。

场景方案和场景服务,最终都要转化为用户的场景消费。就运营上来说,促进消费的“临门一脚”十分重要。当然,作为经验丰富的零售玩家,苏宁易购在这方面也非常给力。

比如,其打造315全民焕新节,设置专门的场景消费主题日,包括智家焕新(家电)、潮宅焕新(家装)、潮玩焕新(3C)、职人焕新(百货)、净洗焕新(小家电)等五大场景主题日,紧密围绕“家”的场景,遴选出对消费者有真价值的商品,推动销售落地。

活动力度方面,苏宁易购家装全场每满200减30,并持续打造核心品牌爆品“5折购”,主推智能化、健康化套系产品,并推出家电家装节直播会场,落地百场品牌店播、达人播。服务方面,苏宁易购打造“省心不动手计划”,升级智能马桶免费安装、厨房洗碗机免费局改、家电以旧换新、送新取旧、家电延保5项省心服务。

通过设置场景主题日,推出大力度的场景促销活动和省心服务,苏宁易购在促进场景销售的“临门一脚”方面,做足了功课。

观察来看,对于场景的重要性,家电行业已经有共识,但基于能力和认知的不同,一些企业将场景当作营销的噱头,还停留在产品拼凑或打包销售的低维发展阶段,并没有像苏宁易购一样从方案、服务、运营等层面去系统化构建场景竞争力。

任何人都不能与趋势为敌。当产品时代过气,场景时代扑面而来时,只有那些勇于走出舒适区、预判和引领场景消费趋势的企业,才能成为真正成功的时代企业。(钉科技原创,转载务必注明来源:钉科技网)

关键词: 解决方案 临门一脚