随着疫情的影响和人民群众消费方式的不断变化，在线教育取得了快速发展，随之而来的因虚假宣传、诱导消费、退费难等而引发的消费投诉也明显增多。

8月10日，为维护广大消费者的合法权益，提高消费者规避风险能力，株洲市消费者委员会（简称消委会）特发布消费警示。

【案例】遭遇“货不对板”


【资料图】

追回损失难

“我在网上报了个短视频涨粉带货赚钱教学课，对方老师用很多实例授课并承诺跟他学习每个月最少收入8000元，但我缴费之后发现对方每天只是甩个视频链接给我，学习效果很难保证，现在要求退款迟迟得不到回音。”市民陈女士近来就踩到了网络教育培训的“坑”。

陈女士踩“坑”不是个例。据株洲市消委会统计，近两年来，网络教育培训类消费投诉量激增，主要涉及学科类、文体类、视频推广生活类、亲子教育等四大类，存在的主要问题是虚假宣传，主要表现为虚构讲师资历、案例、用户评价、在线人数、销售状况等，让不少消费者上当受骗。

“课程购买是通过网络交易，绝大多数都不在本地拥有实体机构，消费者很难追回学费。”市消委会相关负责人表示。

【提醒】确认机构资质

理性购买课程

那要如何正确选择网络教育培训？市消委会负责人提醒市民，首先不要轻信低价宣传。网络培训公司通常与第三方广告企业合作，在平台上投放招生广告，以免费学习、低价学习（如19.9元学习理财课程）的方式吸引有意向学员报名。实质上免费和低价都是诱饵，在消费者试学后，网络培训公司往往要求购买全套课程。

再者，理性对待需求。消费者不要为了贪便宜盲目跟风学习，而要根据自身实际需求选择课程。不要轻信培训宣传效果，对于理财类培训，消费者要清醒认识一个道理，即“既然培训学校都是理财高手，为何还要将财富分享给你”，消费者对于学科类或生活类的培训，可先行体验，了解师资、课程等具体情况理性选择。

同时，要谨慎购买课程。消费者要正确选择培训机构，不少培训公司会在不同的时间段，相继成立不同名字的关联公司，在不同环节相互配合，如负责广告的是一个公司，最后提供课程的是另一个公司，而最终教学的又是其他公司甚至个人，因此消费者一定要选择具有资质的合法培训机构。

切记保留消费凭证。消费者在购买课程时要向商家索取发票，发票是证明交易的有效凭证，如果一家培训机构连发票都无法提供，消费者要及早退出，积极索赔。一旦发现虚假宣传、无合法资质等消费争议，请及时登录12315平台或拨打12345热线投诉。

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