为完善“一卡通”长效监管机制，有效发挥“一卡通”平台的阳光监督作用，我市以提高解决问题的响应率、解决率、满意率为目标，建立“一卡通”投诉举报处理机制。

一是畅通渠道，确保投诉举报有人办。在资阳市惠民惠农阳光审批平台、资阳一卡通微信小程序上开放举报投诉入口，收集群众对惠民惠农财政补贴资金发放、“一卡通”平台使用等方面的问题及诉求。市县财政和业务主管部门均设置了“一卡通”投诉举报处理专岗，并安排专人负责。

二是接诉即办，确保投诉问题马上办。接到投诉举报信息后，按照属地和归口管理原则，财政部门即刻分发至相关业务主管部门，由业务主管部门进行问题核实处理。形成职责清晰、分工明确、上下联动、信息共享、协同高效的“一卡通”投诉举报处理机制。

三是及时反馈，确保群众关切及时办。按照“谁处理、谁发布”的原则，由业务主管部门发布投诉举报相关问题的处理结果，并及时将相关情况反馈给投诉举报群众。纪委负责监督投诉处理情况，不定期回访，保证惠民惠农政策切实落到实处。

关键词： 资阳市建立 投诉处理 解决问题 效率提高