近日，记者从深圳市消委会获悉，该市首个家政服务行业团体标准《家政服务行业基础规范》出台。团体标准对家政服务行业基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容进行了规范。同时，首批87家家政服务机构承诺执行该标准。

家政服务行业中的霸王条款、退费难、扣取不合理费用等问题一直被消费者所诟病。2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市各级消委会共接到家政服务类投诉415起，较2019年同比增长45.3%。消费者对家政服务投诉反映的主要问题有退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等。其中，涉及退费问题的投诉共307起，占总投诉量的百分之74.33%。部分商家通过霸王条款、失联、拖延、扣取不合理费用等手段，拒绝给消费者退款或仅退还少部分款项。

据介绍，该团体标准是深圳市首个家政服务行业团体标准，由深圳市消委会联合福田区、宝安区、龙岗区、光明区消委会共同推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家庭服务业发展协会、58到家有限公司开展编制。

针对退费问题，该团标明确将服务退费分为三个阶段。团标规定，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内，家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。

同时，该团标在体检实名制、保险常态化和权责合同化等方面做了规定，要求家政服务机构应审核家政服务员12个月内在深圳市区级(含社区医院)以上医院体检的合格证明。家政服务机构在提供服务时，需与消费者协商为被服务人员、家政服务员购买保险，并在合同写明。为保障服务机构、家政服务员、消费者三方权利义务，团标为3方提供了《深圳市家政服务合同模板》。

此团体标准发布后，首批有87家家政企业承诺愿意以此更高标准服务好消费者。深圳市消委会表示，家政服务团体标准就是要让消费者有获得感，也让从事家政服务的好企业有获得感。让更多的家政服务机构参与到推进落实标准中，综合线上和线下家政服务机构的实际情况，建立完善家政服务行业信用体系，充分发挥标准的消费指引作用，共同营造放心消费环境。随着家政服务团体标准的逐步应用，消委会也鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督。(记者 黄劼)

关键词： 家政服务 标准规则