近日,在国务院国有资产监督管理委员会举办、中国轻工业联合会主管主办的消费日报的“2021保障消费者权益先进单位”宣传活动中,美的冰箱在互联网、大数据、云计算等支持下的新媒体的全网舆情监测中脱颖而出,榜上有名!据悉,2020年,美的冰箱用户售后服务以98.7的高分再创新高!

在刚过去的315晚会中,不少侵害消费者权益的事情和商家遮羞布被揭开,其中售后服务也被重点提及。可见,售后服务在消费者权益保障中依然占据重要位置。

在家电消费领域,产品物流、安装以及售后服务一直是大家普遍关心的问题,直接关联消费者的权益。据透露,2020年下半年,美的冰箱有效用户电话回访超过40000次,入户拜访4000多家,用户售后服务的满意度达98.7分(满分100)。其在产品售后服务投入的精力可见一斑。

为了让消费者买产品放心、用产品安心,早在2019年,美的冰箱就推出的7钻VIP服务,以实际行动保障消费者权益。其中“ 101 天质量问题免费退换“、”微晶冰箱压缩机10年免费上门包换“等条款也成为美的冰箱树立保障消费者权益的行业标杆。

此外,为保障用户购买美的智能保鲜冰箱后,能够轻松且高效地解决与冰箱有关的生活难题。美的冰箱还依托美居APP为用户提供智能化、多场景覆盖的高端服务体系,结合用户移动端使用习惯,通过APP实现智能食谱推荐、OCR购物小票识别、NFC食材夹读取、一键报修、故障自查等多种智能化升级服务。

美的冰箱通过服务链接品牌与消费者,洞察消费者感受与新需求,不断迭代升级美的冰箱的售后服务,形成对消费者带有正向引导的服务闭环。既巩固了品牌影响力,也保障了消费者权益,是互惠互利的双赢局面。此次获得“保障消费者权益先进单位”既是对美的冰箱的肯定,也是对其未来服务升级和消费者权益保障的鞭策!

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