3月13日，中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。结果显示，百分制下，2021年100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，苏州位列第一名，前十名中江苏有4个城市，数量占比位居第一。

为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措，并为推动消费经济高质量发展提供依据和参考，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来测评范围稳定在100个城市的规模。

通过五年的测评，此项工作已逐渐引起各地政府及有关部门的关注和重视，并采取了相应的推进措施，消费者满意度综合得分逐年提升，2021年全国综合得分较2020年提高1.27分，且首次突破80分。

2021年测评的100个城市覆盖直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，江苏省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市纳入消费者满意度测评。

苏州市以89.70的得分，位居榜首，南京市(86.04分)位列第四，无锡市(86.00分)位列第五，常州市(85.12分)位列第七;苏州、南京、无锡、常州、南通、盐城的得分均高于全国综合得分。

江苏省消保委人士介绍，好成绩的取得，也是江苏省消费环境持续优化，消费市场繁荣活跃，消费维权畅通便利，消费者获得感、幸福感和安全感不断攀升的真实写照。

从省内各市的结果中，看到了消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧问题，江苏省消保委将充分发挥消费者满意度测评的“指挥棒”作用，通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，深入研究测评报告中江苏各城市的指标得分情况。

同时，加大对未参与测评城市的指导，关注乡村振兴和农村消费环境改善，协同促进全省消费环境持续改善，为省内各地推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度建言献策，为进一步营造更加安全放心舒心的消费环境，服务构建新发展格局、推动经济高质量发展、创造高品质生活不懈努力。

(通讯员 徐悦 记者 马燕)

关键词： 中消协发布 城市消费者 满意度测评 消费环境