快递上门 服务周到 物业管家每天平均要花费5小时送快递

来源:北京日报 2020-04-22 15:33:40

“两大桶桶装水和一个外卖餐食都送到了家里,确实挺麻烦的,微信发的红包一定要收下!”4月21日,住在海淀区远中悦莱小区的居民张女士,为了感谢送快递的物业公司客服部员工张伟,给他发了一个红包,却被对方拒收了。张伟说,疫情期间,为居民送快递是应该做的,红包和现金可不能收。

疫情暴发以来,全市居民小区统一实行封闭管理,快递员和外卖小哥都不允许进入小区,社区工作人员和物业公司员工便承担了送件上门的服务。“目前,小区有多名返京人员正在进行居家隔离,他们的快递和外卖都由每栋楼的管家负责送到家门口,尤其是外卖餐食,我们收到后立即派送,尽量不耽误居民就餐。”小区管理方远悦物业公司负责人刘岩说,管家除了处理日常的工作外,每天平均要花费5小时送快递,全小区所有居民的快递都不用自己下楼取,全部送货上门。

据了解,每天上午10点开始,各个楼的物业管家就开始送快递。为了提高效率,他们用手推车装满一车后从顶层开始逐层往下送,一直送到中午12点左右。下午4点多钟,管家们又开始送快递,直至将当天的快递全部送完为止。

“如果下班以后,业主点了外卖,给我们打个电话,我们也会派值班人员送上门,总之,疫情期间,我们尽可能满足居民的需求。”张伟说,刚开始的时候,管家只负责给隔离人员送快递,但是后来为了最大限度地减少人员之间的接触,他们决定将所有居民的快递全部送上门。

据了解,社区居委会的工作人员同物业公司工作人员一道,尽力帮助居民解决身边的急事和难事。有些隔离居民家里有学生,需要打印学习资料,工作人员会帮其打印好送到家门口;有的居民电脑需要安装软件,懂计算机的工作人员还会主动上门服务。(记者 杨晓斌)

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