“硬核”智能服务 蛋壳公寓精细化运营建立行业分水岭

来源:北国网 2020-05-20 11:46:06

一场不期而至的疫情,让全国人民开始了一段“为国蜗居”的日子,几乎24小时360°与房子亲密接触的民众对房屋品质、以及服务有了更深入的体会,因此也对优质居住品质有了更为迫切的需求。

在“后疫情时代”,蛋壳公寓以凭借专业高效的服务以及精细化的运营为租客提供了高品质的租住体验,实力保障特殊时期的租住质量,以人性化和智慧化的服务建立自身核心竞争力,筑造行业分水岭。

租房品质的保障,日常服务更重要

随着房屋性质从单纯的栖身之所,转变成对服务的追求,出现了新的市场空缺以及需求,但我国住房租赁市场供给有限,质量堪忧,优质房源与需求不能匹配上。

蛋壳公寓采用的是基于互联网大数据赋能的“新租赁模式”。通过科技驱动,蛋壳公寓可以实现出房流程标准化,进而提高房源盘活效率,进而从整体上提升市场租赁房源的数量。再加上将不同价位、风格的公寓与不同特征的租客进行智能匹配,可以帮助租客真正实现便捷地租到合适的房子。

在硬件上,在整体房间设计上,会采取年轻人更喜欢的北欧风、muji风等,将居住质量再提升一个档次。而且还会将书桌、衣柜、床、餐桌等家具和微波炉、冰箱、热水器等生活家电一次性全套配齐,大大提升了住房品质,能够为租客提供更好的居住环境、生活氛围以及服务。

在软性服务上,蛋壳公寓还搭建了租房"社区",以社区为社交平台举办多样性文化活动,来丰富租房人群的城市生活,为租房"安居"赋予更多生活色彩。

例如不定期举办各类品牌文化活动,包括有从兴趣角度出发的"租来de声音"全民K歌赛、"演员de蛋生"话剧表演课等;有从情感角度出发的"心动de信号"相亲活动等;有从环保角度出发的"蛋壳不插电音乐会"活动、以及每年"中国航天日"的航天主题大型品牌活动等,还有从趣味性角度出发的"住蛋壳 GO出众"、"住蛋壳 晒彩蛋"等活动。这些社区活动既为租客们提供了表达自我、展示自我的平台,也为他们提供了多种多样的社交机会,让他们能够真正地融入城市,融入社会。

此外,蛋壳公寓的管家服务也受到了消费者的一致好评,其细致的服务与普通租房形成了明显的区隔。与人们印象中的奢华生活才有的管家角色不同,长租公寓的服务管家,更像是一个贴心的朋友,会提供日常的包括退租、换租、费用核算、缴纳水电燃、调解室友矛盾、驱虫抓老鼠、带租客看房各项服务,可谓好的管家将免去租客的日常琐碎及后顾之忧。

而在这次疫情中,管家更是成为了租客生活中不可或缺的重要角色,向租客及时通知疫情进展,为租客办理进出证明甚至为搬家公司无法进入小区的租客帮忙搬家。

可以说,蛋壳公寓正在以其专业水准为租客带来细致入微的服务,为租客创造更加便捷、舒适的生活环境,同时从"物质"和"精神"的双重角度,满足城市安居需求。

“硬核”智能服务,建立企业护城河

随着出行智能化、购物智能化、通讯智能化等等智能服务不断出现,一股不可逆的智能化洪流正涌向各行各业,而长租公寓也不能避免。蛋壳公寓作为长租公寓行业的领军企业之一,科技驱动是蛋壳公寓的核心基因,也是区别于同行的最大优势。

蛋壳公寓为了更好的精细化运营,自主开发了大数据BI系统分成智能规划、智能定价、装修装配及出租&服务四个模块。在智能规划模块中,蛋壳公寓将一个城市划分为多个500×500米的区域,并从多个维度评估每个区域的状况。借此,蛋壳公寓可以获得对租房市场的整体洞见,制定出最优策略。

智能定价模块可以帮助蛋壳公寓给千楼千面的房源中给出合理定价,尽量量化出多一个窗子、不同朝向、不同区位等细节的定价,价格对租客公开透明。同时,也因为明确量化了各种细节,和房东做价格谈判时也更有效率。

在房东交房完成后,进入装修装配环节。房屋设计团队开发出一整套标准化装修模块,该模块包括了从翻新到装修的每个方面,并提供多种方案,可根据具体情况选择。并且,蛋壳公寓拥有强大的供应链系统,能以低成本高质量的方式,同时装修散落在13个城市、数千个社区的5万个公寓单元。这种供应链优势,也是蛋壳公寓规模效应的优势。

在出租&服务模块,租客除了能快速通过蛋壳公寓的平台寻找到自己心仪的公寓,租房信息不对称的风险,还能在平台上呼叫服务。只需要一键操作,业内规模最大的蛋壳自营保洁或者维修团队便可为租客服务。

这些硬核智能服务最终都将为提升用户体验而服务,正是因为现在消费者需求的不断提升,促使了长租行业服务标准提升加速,让蛋壳的服务不断升级,进一步带动客户满意度、认可度提升。

也正是因为蛋壳公寓对需求的洞察以及对用户体验的极致追求,蛋壳公寓的服务收获了用户的普遍认可。根据艾瑞咨询的调查报告显示,蛋壳公寓主要以标准化的房屋产品和高品质的服务质量取胜。74%的被访用户对蛋壳公寓给予积极正面的评价。在房屋产品设计、服务质量、流程便利性和App产品使用体验、总体租客满意度等方面,蛋壳公寓相较同行都有明显优势,而这些优势都将会是蛋壳公寓发展路上的护城河,同时蛋壳作为行业头部企业,先进服务经验值得行业借鉴。

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