“地铁7号线高楼金站附近，有水井往外冒水，路面上都是积水。”“通州京环”微信小程序昨天收到一条来自市民的问题反馈。“通知最近的环卫保洁员，赶紧去现场。”通州京环公司办公室主任李圣杰通过照片发现，冒水的是一口消防井，“先把积水清除，保证通行，再协调相关部门一起解决冒水问题。”13日晚，北京通州京环公司在微信小程序“通州京环”推出了“码上解决”板块。“码上解决”刚一上线，就派上了用场。垃圾清运不及时、公厕脏臭、雨箅子堵塞……市民在城市副中心遇到环境问题，都可以拍照上传到“码上解决”平台，24小时内就会收到答复，马上解决。

记者在微信上登录“通州京环”小程序，就在主页看到了“码上解决”这一板块。遇到环境问题，市民可以通过手机“随手拍”，上传文字、照片，甚至发送视频和音频来反映。李圣杰表示，所有涉及城市副中心155平方公里范围内的生活垃圾、餐厨垃圾、粪便等废物的收集、运输，垃圾收集站点及公共厕所保洁和维护管理，城市道路、公共绿地综合清扫保洁，道路护栏等公共服务设施清擦、雨水口清掏、清除非法小广告、冬季扫雪铲冰等问题，市民都可以在线上传反馈。

市民通过微信小程序随手拍反馈的问题，将按照“接诉即办”的标准予以办理。李圣杰表示，市民反映的问题，经过信息核实后，24小时之内必须给予市民回复。只要是24小时之内能处理解决的问题，要求必须在一天内解决。24小时之内解决不了的问题，也必须要在回复中明确解决时限，遇上实在无法解决或是不属于环卫管辖范围内的问题，则要明确告知，并详细解释原因。“对于居民的诉求，必须件件有回音。”(记者张楠)

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