租住北京市通州区蛋壳公寓,却遭到突然断网,尽管租户多次联系反映,但仍旧没有得到解决。

日前有消费者投诉称,北京市通州区蛋壳公寓,于2020年8月30日下午5点左右开始断网。期间联系客服无回应不明确,答复不清晰。

根据租户通过新浪网“黑猫投诉”的反映,租户尽管多次联系管家,不仅回复不及时,还完全没有解决问题。

上述租户还投诉说:蛋壳公寓APP提交宽带维修订单,被系统后台取消。”

通过检索发现,关于蛋壳公寓断网的投诉在近期猛增。

8月31日,一位匿名网友发起投诉说:蛋壳公寓自8月中旬开始断网,全国各地都大规模出现了这种情况。 蛋壳谎称硬件升级,实际上是未向运营商缴纳费用。

此外还有租客证实,断网可能是因为蛋壳要与房东进行解约。 本人地处上海徐汇,多次向蛋壳平台提起维修和投诉申请,蛋壳不予任何回复。

不过,对于该说法并未得到蛋壳方面的证实。

值得一的是,上述说法在多位租户的投诉中被提及。也是在8月31日,有租户反映:从昨天中午开始断网,并一点提示都没有,报修多次取消我们的工单,打400无法转接人工,咨询在线客服语句敷衍,什么问题都解决不了。

其还透露,今天一逛微博发现全国多地蛋壳公寓租户都有出现断网,更有甚者长达18天未解决,蛋壳客服美其名曰服务升级,租户咨询运营商对方表示并未升级,而是蛋壳进行了停机保号操作,与运营商合同出现问题。

检索发现,蛋壳方面最后一次回复此问题是8月28日。

当天,一位网名叫“小杨vam”的租户投诉说:8月14日起我居住的蛋壳公寓开始断网,15日蛋壳公寓发短信告知是网络升级需要断网到月底,但根据微博多名用户举报实则蛋壳网络欠费不交导致断网。且多次投诉及联系管家无果,只告知等等。我们有的需要在家办公,断网后非常不方便。希望蛋壳公寓立即恢复网络。

当晚19:14分许,蛋壳公寓的客服回应说:您好,已经收到您的反馈,您的问题已经反馈给专员处理,请您先保证您的电话畅通,会有专员尽快致电您。

不过,两天后即8月30日,“小杨vam”补充说:就回个电话就没有下文了。(方锐)

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