3月15日，中国消费者协会对外发布2022年消费维权年主题调查结果。数据表明，日常消费中近七成受访者对国内消费环境总体表示放心，但也有超六成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。而从消费者反映的最不满意商品和服务类别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年居于首位。

此外，同时消费者对于“房屋及装修建材”和“物业服务”两大类别的不满情绪有所加深。互联网服务领域中，消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚恋情感、网络游戏、网络购物等加强监督，值得重点关注。

结合本次年主题调查发现的主要问题，中消协提出了几点具体建议和倡议。其中，强化消费者权益保护，注重从政策起点、消费过程、参与机会和结果感受等方面，保障消费公平；坚持消费者优先原则，重视消费者口碑评价，落实企业社会责任，引领科技向善；坚持需求侧引领，多渠道增加居民可支配收入，让消费更具信心；增进社会互信、相互包容，构建更具责任、更可持续的消费生态。

记者 汪子旭

关键词： 中介服务